Políticas de Privacidad de Travelcab

1. Introducción

Roylab SAC es la empresa dueña y operadora de la marca Travelcab. En Travelcab estamos comprometidos en facilitar tus desplazamientos urbanos e interurbanos. Queremos que conozcas y tengas siempre el control sobre tus datos personales. Para ello, ponemos a tu disposición esta Política de Privacidad (la “Política de Privacidad”), en la que puedes consultar las características del uso que realizamos sobre tus datos personales.

2. Descripción general

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Travelcab en el Perú, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. En este aviso se describe cómo Roylab SAC recopila y usa tus datos y se aplica exclusivamente a las siguientes partes:

1. Pasajeros: Personas que solicitan o reciben transporte a través de su cuenta.
2. Conductores: Personas que brindan servicios de transporte a los pasajeros.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Roylab SAC es responsable del tratamiento de los datos recopilados con relación al uso de los servicios de Travelcab en el Perú.

3. Recopilación y usos de los datos

3.A Datos recopilados

3.A.1 Datos que los usuarios proporcionan a Travelcab, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

3.A.2 Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

3.A.3 Datos de otras fuentes.

Datos proporcionados por usuarios

3.A.1 Datos de los usuarios proporcionados a Travelcab. Se incluye lo siguiente:

• Datos del usuario (pasajeros): Recopilamos datos cuando los usuarios crean cuentas en Travelcab, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, foto, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña. También se incluye información del vehículo, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de Travelcab.
• Información sobre la verificación de antecedentes (conductores): Se incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del conductor, como su historial de conducción o antecedentes penales (cuando la permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y derecho a trabajar. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Travelcab.
• También podemos recopilar datos demográficos a través de encuestas a los usuarios.
• Comunicaciones con servicios al cliente (usuarios): Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Travelcab.

3.A.2 Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Se incluye lo siguiente:

• Datos de ubicación (conductores): Recopilamos datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los conductores cuando la app está ejecutándose en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (ejecutándose pero no en pantalla).
• Datos de ubicación (pasajeros):Recopilamos la información de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los pasajeros si habilitan la opción desde su dispositivo.
• Información de transacciones: Recopilamos información relacionada con las transacciones asociadas al uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados, detalles de los pedidos, fecha y hora en que se prestó el servicio, importe de la transacción, distancia recorrida y otros detalles relacionados.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye la fecha y hora de acceso, las funciones de la app o páginas visitadas, el tipo de navegador, las fallas de la app y otras actividades del sistema.
• Datos del dispositivo: Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, que incluyen modelo de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistema operativo y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad, información de movimiento del dispositivo y datos de la red móvil.

• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o disputas.
• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos.
• Fuentes disponibles públicamente.
• Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.

Travelcab usa los datos para que los servicios de transporte sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• Mejorar la prestación de nuestros servicios
• Brindar soporte al cliente
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Hacer campañas de marketing y publicidad
• Mejorar la seguridad y protección de los usuarios
• Atender reclamaciones relacionadas con procedimientos legales

En detalle:

3.B.1 Prestación de nuestros servicios. Travelcab usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios. Lo cual incluye:

• Crear o actualizar cuentas.
• Uso de los datos de ubicación para la navegación desde el inicio del viaje hasta el destino final.
• Asignación de conductores disponibles a los pasajeros que solicitan transporte.
• Activar el precio dinámico, que determina la tarifa de un viaje.
• Procesar pagos.
• Realizar operaciones necesarias para mantener nuestros servicios.

3.B.2 Seguridad. Usamos los datos para mantener la seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios.

3.B.3 Soporte al cliente. Travelcab usa la información recopilada para atender inquietudes, mejorar respuestas y procesos de atención.

3.B.4 Investigación y desarrollo. Usamos datos para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos y servicios.

3.B.5 Comunicación entre usuarios. Travelcab permite que los conductores y pasajeros se comuniquen durante un viaje.

3.B.6 Marketing y publicidad. Travelcab usa datos para comercializar sus servicios, lo que incluye:

• Enviar correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push.
• Mostrar publicidad en la app de Travelcab o en sitios web de terceros.
• Personalizar anuncios basados en intereses.

3.B.7 Comunicaciones no comerciales. Travelcab puede usar los datos para enviar encuestas u otros mensajes sin fines de comercialización.

3.B.8 Procedimientos y requisitos legales. Usamos datos para investigar o resolver disputas, problemas legales o cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

3.C Cookies y tecnologías de terceros

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. Travelcab utiliza cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

• Autenticación del usuario
• Guardar preferencias y configuraciones del usuario
• Determinar popularidad de los contenidos
• Analizar el tráfico y las tendencias del sitio
• Entender comportamientos en línea

3.D Intercambio y divulgación de datos

Algunos servicios y funciones requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o terceros. Se incluye lo siguiente:

• Datos del pasajero compartidos: nombre, número de vuelo, ubicación, teléfono, etc.
• Datos del conductor compartidos: nombre, foto, tipo de carro, teléfono.
• Datos con proveedores de servicios: verificación de identidad, almacenamiento en la nube, servicios de mapas, proveedores de pagos, servicios de publicidad.
• Datos por motivos legales o una disputa: autoridades de salud pública, fuerzas del orden, autoridades gubernamentales o en relación con una negociación de cualquier fusión o adquisición.

3.E Conservación y eliminación de los datos

Travelcab conserva los datos de los usuarios por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente y con las obligaciones legales.

• Conservamos los datos de los pasajeros que se procesan para brindar servicios.
• Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas y datos. Travelcab puede conservar algunos datos si existen motivos legales o de seguridad.
• Travelcab puede conservar datos en caso de disputas legales, fraudes o problemas de seguridad.

4. Opciones y transparencia

Travelcab permite a los usuarios solicitar acceso a sus datos, hacer cambios o actualizaciones, solicitar la eliminación de sus cuentas o restringir el procesamiento de información.

Travelcab envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas.

5. Actualizaciones de este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.